新增：

- 新增短視頻抖音智能助手

- 支持對接【呼叫中心】

- 客服人工坐席臺V2.0

改進：

- 坐席支持消息已讀/未讀通知(網頁渠道)

- 坐席支持消息撤回機制(網頁渠道)

- APP iOS SDK更新通知(支持WKWebView)

新增：

- 新增百度BCP(百度營銷和推廣)接入

- 支持對接【百度小程序】

- 戰疫情，提供肺炎自診機器人衛士

改進：

- 支持發文件(網頁渠道)

- 支持發小視頻(網頁和微信公眾號渠道)

新增：

- 支持新的渠道接入【Email郵箱】

- 網頁版對話窗開放【消息預知】功能

- 數據報表支持郵件訂閱

改進：

- 每個客服賬號可自定義個性開場白話術

- 坐席對話鎖定機制，避免超時自動結束

- 坐席端顯示未回復時長及客戶離開時長

新增：

- 微信關注開場白支持小程序卡片

- 后臺可管理坐席公用快捷回復

- 客戶重返對話不用再排隊

改進：

- 多級菜單支持批量復制

- 客服對話數據增加邀評數和小結數統計

- 客服對話數據可指定客服賬號查詢、導出

新增：

- 工單系統：客戶問題需要多個客服轉接處理時，新建工單，全程記錄  了解詳情

- 多機器人機制，不同賬號對接不同的知識庫分類

- 對話小結：人工客服可以對每個對話進行總結，并按照分類和標簽歸檔

改進：

- 多級菜單中，可通過關鍵詞，直接觸發子菜單

- 機器人每一句回復的末尾，支持加上指定廣告語

- 機器人支持回復某一分類下的所有問題列表

新增：

- 超過48小時，依然可以主動給客戶推送消息并邀請對話（公眾號渠道）

- 客戶消息中帶有手機號時，機器人自動幫您收集在后臺

- 坐席界面小鬧鐘，提醒客服按時回訪客戶

改進：

- 機器人支持回復語音類型信息

- 對話分布，支持查看全球范圍

新增：

【機器人客服】

- 新增客戶反饋系統：機器人的回答對其是否有幫助

- 機器人應用模式設置(人工客服->對話規則中配置)

- 語音回復(專業版支持)

【人工客服】

- 新增高級路由：按來自不同渠道、賬號、區域的客戶，自動分配指定客服組

- 支持在公眾號，自定義客服的頭像和昵稱

- 支持發送小程序卡片

- 快捷回復支持分組，并有更大顯示空間

- 支持按不同渠道和賬號，進行常見問題分組

- 坐席和管理后臺可以同步編輯客戶備注信息

【小程序客服】

- 新增小程序一鍵生成功能

- 支持回復單圖文&圖文外鏈

- 支持顯示客服頭像和昵稱(需AppId和AppSecret，自開發小程序需做接口)

- 支持不同按鈕進入會話不同開場白，或者轉不同客服或分組

【客服工作數據】

- 新增客服情感分析：自動判斷客戶服務態度，并給出評分

- 根據賬號身份控制指定能查看的客服數據

- 網頁對話數據提供網址統計，以及按Magic參數篩選記錄

- 網頁對話支持百度搜索來源關鍵詞及統計

- 大屏幕實時監控數據

- 對話數據推送接口(專業版支持)

【系統配置】

- 全新的網頁插件配置，極致體驗，所見所得

- 微信公眾號圖文同步

改進：

- 訂單可在線上申請發票

【移動客服APP】優化多項功能

- 支持小程序卡片、鏈接消息

- 歷史消息重復或不顯示問題修復

- 支持會話標簽、黑名單、會話星標

- 支持多賬號顯示

- 敏感詞發送和小程序消息發送限制提示

新增：

【客服坐席】

- 支持小程序會話開場白

- 敏感詞過濾(避免人工客服亂回復)

- 坐席對話星標和拉黑

【客戶對話】

- 客戶端對話框樣式大升級

- 訪客端網頁對話問題聯想輸入

- 移動端網頁也支持邀請對話

【機器人】

- 支持區分渠道回復

- 機器人連續答不上N次自動轉人工

- 支持反饋機器人回復評價

【數據統計】

- 開放實時統計

- 新增客戶對機器人問答的評價統計

【內容管理】零技術搭建“幫助中心”(網頁版)

改進：

質控增加對話評價

移動客服APP優化23項功能

新增：

【客服坐席】

- 客服質控管理及統計

- 消息插件

- 對話鏈接Magic參數生成器

- 人工對話客戶排隊列表

【系統接入】

- 支持接入微信小程序和機器人接口(純數據接口)

- 公眾號自定義菜單支持跳轉小程序

【數據分析】全國對話分布圖

改進：

客服坐席：自定義客服提示音

數據導出：知識庫、客戶備注信息，支持導出

圖文管理：批量上傳圖片素材

網頁插件：增加8套新模板

新增：

潛在客戶推送：實現精準營銷  了解詳情

微信機器人：消息監控和轉發、定時群發、新加好友歡迎詞、紅包提醒通知下載頁面

網頁插件實現邀請對話

會話標簽與統計

人工客服支持打賞

改進：

補充對話時段統計

客服座席：能顯示網頁客戶的IP和所屬地區

客服座席：可顯示微信公眾號粉絲的備注名

客戶端手機H5對話窗口，外觀和體驗優化

批量導入問答時，可設置問答標簽

新增：

微信機器人：幫微信個人號用戶回復好友和微信群  點擊下載

人工客服座席: 客席狀態監控與管理、自定義客戶信息

知識庫問答標簽和匹配統計圖表

微信企業號的應用授權接入

改進：

微信群發：按用戶標簽群發，支持多圖文

微商城：實現與客服系統對接

人工客服座席支持快捷回復

新增：

APPSDK 支持頭像和語音功能

客服座席支持客戶標簽、發送截圖和第三方插件

機器人自學習功能(學習人工客服答過的問題)

允許設置客服工作時間

改進：

客服對話數據統計

對話轉接提示內容可自定義

客服坐席端常見問題可固定顯示

新增：

VIP客戶優先對話

轉人工服務排隊位置提示

客服座席支持收發圖片和語音

改進：

補充一些功能的數據導出

客服坐席端可設置模板和消息排序方式

超時自動結束會話(可設置超時時長和提示語)

新增：

iOS系統的 APP SDK 和 APP坐席

多層級客服分組，可指定分組或客服對話

網頁端對話插件增加懸浮對話框樣式

更全面的客服和請求統計

改進：

在不同網頁可加載不同樣式的插件

網頁對話框頭部可自定義樣式

熟客識別：上次接待過的客戶將優先分配原來的客服座席

新增：

智能客服支持XMPP/Jabber協議接入

微博可在后臺管理自定義菜單

企業號也可以創建"搶紅包"

改進：

客服對話支持發送本地圖片

新增：

全渠道接入：網頁、微信公眾號、微信企業號、手機APP、QQ、易信、新浪微博、支付寶服務窗

APPSDK：支持手機應用端二次開發

消息監控：人工客服在座席端可以監控客戶與機器人的交流并隨時接入

多級菜單：輕松實現上下文關聯問答

會員卡：新增 會員視頻、積分兌換現金、積分詳情日志

微信個性化菜單：不同用戶看到不一樣的菜單

改進：

問答分類榜：把客戶互動的消息歸類，更清晰地了解他們的關注點

消息請求統計和客服KPI：提供多維度數據，并用各種圖表來展示

問答支持Excel文件批量導入數據

問答匹配模式：可靈活配置模糊匹配或精準匹配

查看詳情

新增：

V砍價：助力類營銷活動

增加微信對話服務評價

指定客服對話，根據話題或業務分配相應客服

V5客服座席支持【微信企業號】接入

改進：

網頁浮動條：新樣式更cool，并增加二維碼顯示

客服系統設置小密招

新增：

智能客服：更好用的人工客服座席平臺

客服手機APP：用手機與客戶對話溝通

系統后臺：全新界面和體驗

改進：

優化了搶紅包和V投票等活動功能

新增：

V投票：更專業的投票功能

會員在線積分充值(需開通微信支付)

微信公號支持回復圖片

改進：

對電腦訪客端的對話窗口進行優化，更好的對話體驗

高級群發的對象增加了兩類：參數二維碼、自定義OpenID

新增：

V場景：制作精美的動態場景

經紀人商城：全民經紀人和微商城打通

支持未認證訂閱號的自定義菜單管理

新的培訓指令：[GetString]截取內容

改進：

改善后臺圖文編輯器與微信圖文編輯器的兼容性

優化會員特權的詳情顯示頁面

新增：

微直播：傳遞第一手資訊，吸引大批粉絲圍觀

微網頁：新增點贊和評論控件，互動帶來樂趣~

V數據表單新增手機號碼短信驗證控件

改進：

全民經濟人新增“經紀人身份”配置項

搶紅包同時支持訂閱號和服務號(有沒有紅包接口都可開啟)

新增：

搶紅包：給微信粉絲派發紅包的功能

多客服：微信認證訂閱號也能使用了

微信JS-SDK：分享轉發更靈活

微酒店：支持微信支付

改進：

吐槽女神可以發悄悄話啦~

豐富V數據表單的樣式和設置

高級群發的圖文可刪除

安裝多客服插件可以將人工對話保存到V5后臺

素材可批量刪除，圖文編輯器支持調用素材庫圖片

新增：

吐槽女神：一句話摧毀女神，圖片彈幕社交應用

全民經紀人：微信粉絲皆為你的業務員，輕松獲得訂單

QQ客服機器人：QQ客服好幫手

無限制群發功能：用V5，就是這么任性

改進：

圖文結合全民經紀人新增分享達人功能

微網站高級模板有效期提醒

會員卡等級開關控制

修訂360全景在個別手機無法正常播放問題

新增：

微信授權登錄：系統自動配置并接入開發模式

微信圖文排版：輕松生成創意無限的高逼格圖文排版

改進：

V數據表單可開放數據在前端顯示

V數據表單支持提交后跳轉頁面

新增：

通訊錄：界面簡潔，信息豐富，企業號也適用

模板消息：微酒店和會員卡支持七種業務功能的模板消息

新的培訓指令：[vs_wd=分詞1|分詞N] 支持匹配多個詞

V數據表單新控件：圖片上傳&坐標位置收集

微電力：供電行業公眾號深度定制項目

改進：

V數據表單投票控件可設置最小和最大選項數

會員等級機制：根據會員積累消費自動升級并享受折扣優惠

新增：

模板消息：微信淘商城支持模板消息(購買、發貨和積分變動)

微信企業號：可以接入V5后臺并支持自動回復了喲

圖文相冊：將圖文中的圖片自動生成相冊

網頁新增控件：8款圖文和商品列表控件

改進：

微信會員卡領卡時可設置短信驗證碼

微信自定義菜單支持新接口的更多類型

網頁OAuth2.0授權，認證服務號功能可通過自定義菜單直接網頁跳轉

新增：

微酒店：便捷又時尚的酒店訂房功能

七星伴月：認證服務號的吸粉活動，

網頁新增控件：下拉面版、選項卡、輪播圖-縱向和簡介面板

改進：

小票打印機支持自定義打印聯數和版權信息(票腳)

微信會員卡簽到統計數據支持導出

V數據表單補充分享按鈕

新增：

會員卡：可針對分組配置相應的會員卡樣式

微信淘商城：完善商城訂單的發貨流程，用戶在微信端也可查看物流的實時記錄

豐富圖文列表和詳頁的樣式，變得豐富多彩了

網頁模板商城添加50多款模板

改進：

改善有獎活動和微信淘商城分享時的安全性問題

網頁支持復制，并能在問答中直接調取回復

新增：

網頁模板商城：設計屬于自己的模板，還能賺取V幣！

秒殺商城：微信淘商城新模板，限時搶購、萬人瘋搶

V5客服助手：訂閱號和服務號都可以安裝使用的"多客服系統"

改進：

附近門店：提供駕車路線詳情數據

V數據表單：前端可實時顯示投票結果統計

機器人接收圖片和語音回答能支持高級培訓指令

數據導出：標記消息、功能觸發榜和用戶提問榜數據的數據支持導出

新增：

對接微信多客服系統

微信WIFI：讓粉絲不請自來

天空之城：全新好玩的有獎活動

改進：

微信淘商城：開放數據統計

公眾號主頁：新增婚紗和喜帖模板

新增：

微信淘商城：購物贈送積分并更新模板

微信高級群發：點對點的群發方式

說名解字：測試姓名中的命理、運勢的小功能

公眾號主頁：更新二十多套新模板，并可以創建子網頁

改進：

機器人信息：啟用活動提醒

新增指令：[vs_role=membercard] 向會員卡用戶回復

新增：

無線打印機：完美結合微信淘商城和V數據表單功能

微信淘商城支持微信支付

V數據表單添加幻燈片、導覽和地址輸入控件，并支持新數據短信提醒

新增指令：[vs_robot=skip] 跳過此回復， [vs_function]GetRand()[/vs_function] 生成隨機數

改進：

商城訂單導出數據增加商品清單

直接在問答中設置V數據表單回復

有獎活動：刮刮卡、大轉盤和記憶翻牌，每個獎項可設置500個獎品，九個獎項最多可以設置4500個獎品

新增：

奪寶計劃：新的有獎活動，準點開搶

V數據可生成商品訂購、外賣訂餐和酒店訂房等表單

融合第三方平臺接口

高級接口支持：生成帶參數的二維碼、獲取用戶地理位置

實現站點克隆機制(B、C等站點可同步A站點的問答及圖文)，有需求的請聯系客服

改進：

公眾號主頁和360全景支持背景音樂

豐富V數據表單控件(日期、時間和商品選購等)，圖片控件支持設置超鏈接

[vs=mn](對話開場白指令)支持設置間隔時間(1-24小時)

新增：

新增四六級、火車和公交的查詢

開放問答數據統計：功能觸發榜+用戶提問榜

支持在線制作360全景

V5后臺支持上傳圖片和語音素材

更新公眾號主頁模板并支持彈出菜單

改進：

有獎活動-記憶翻牌可以自定義卡牌樣式

豐富V數據表單控件(圖片單選和多選、評分和音樂播放等)

支持數據導出：商城訂單、門店評論、V數據表單記錄、有獎活動中獎和會員特權使用記錄等

新增：

V數據：表單設計、數據收集

培訓支持正式表達式：[vs_rx=表達式]

微信多客服系統，用戶在微信端直接與后臺客服對話(需高級接口)

批量獲取微信用戶基本信息(需高級接口)

改進：

圖文分組支持兩級菜單(圖文及公眾號主頁的導航中)

圖文支持插入和顯示視頻

新增：

會員卡模塊增加充值卡和競拍秒殺功能

標記消息指令[vs_robot=*]

微信淘商城訂單支持在線支付

支持接入微淘并同步共享問答和圖文數據

改進：

圖文列表可按排序值顯示(由大到小)

放大附近門店的地圖

新增：

公眾號主頁的“自定義模板”變得豐富多彩！

天天新聞：資訊類功能

補充高級培訓指令和功能調用

V幣在線充值

高級接口初體驗：

支持語音消息(前端粉絲發送)的自動回復

在直接在V5系統后臺回復消息到用戶微信

改進：

第三方接口指令支持XML結構（可文本、圖文、語音回復）

新增：

微信淘增加在線訂單功能

幸運大轉盤：有獎活動

控制機器人狀態指令

微信數據統計

支持自定義會員卡圖片

微信墻通過網頁直接提交上墻內容

改進：

解決主頁某些鏈接跳轉兩次的問題

附近門店列表支持分頁顯示

支持查詢V幣使用記錄

新增：

公眾號主頁(微網站)支持自定義樣式和排版

支持接入易信公眾號(共享問答和圖文數據)

記憶翻牌：有獎活動

音樂功能：補充更多的歌手和歌曲

改進：

開場白和應急回答支持高級指令(填寫在文本中)

有獎活動最大參與人數可設置至5000

新增：

微信支持人工客服

推出音樂功能體驗版

開放更多功能調用指令

會員、活動等功能可獲取鏈接

微信自定義菜單支持跳轉外鏈網址

改進：

圖文外鏈支持部分基礎指令

刮刮卡增加兌獎短信通知(其它活動也將陸續支持)

新增：

開放微信電子會員卡

有獎活動：刮刮卡

新增功能：詩詞欣賞

優化圖文并生成公眾號主頁

微信端支持相關問題

改進：

數據統計(訂閱、退訂、對話量和消息量)

新增：

剪刀石頭布：有獎猜拳游戲

新增功能：成語詞典、解夢

附近門店支持評論、分組及智能檢索

微信淘首頁支持輪播圖

開放微信用戶分組和備注功能

改進：

圖文和語音允許隨機回復

微信墻開放自定義設置

新增：

小題大做：有獎問答

微信自定義菜單：配置公眾號自定義菜單及回復

附近門店：尋找品牌和商家離用戶最近的門店

新增高級培訓指令：微信淘鏈接、補充微信表情

改進：

修訂問答培訓后長時間不生效的問題

新增：

微彩蛋：抽獎活動(正式版)

小紙條：微信公眾號私信功能

微信淘：可設置兩級商品分類

新增高級培訓指令：留言以及獲取微信用戶原始賬號

開放V5KF論壇

改進：

修訂微彩蛋無法兌獎問題

新增：

微信淘：店鋪商城系統

微信墻：互動留言功能

功能選擇開關

V5KF系統使用手冊 (特別感謝@老武的精心編制)

改進：

優化緩存機制

新增：

美食推薦改為圖文模式

開放腦筋急轉彎、淘寶搜索和淘寶客等功能

新增高級培訓指令：[vs=表達式] 匹配表達式、[vs_user=*] 調用用戶信息 和 [vs_date] [vs_time] 調用時間、日期

提供[vs_function]函數供培訓調用：天氣、笑話和淘寶等

優化圖文編輯器，提供設置字體及顏色等工具

網站添加找回賬號密碼功能

改進：

優化服務器配置

改善機器人偶爾"卡殼"問題

新增：

添加經營類文字游戲：鳳口脫險，更新了恐怖故事

開放幾款便民功能：翻譯、手機和身份證號碼歸屬地、手機號碼吉兇

新增高級培訓指令：[url]文字鏈接、[vs=mn]對話開場白 和 [vs_lbs]LBS定位回復

網頁客服系統：自定義圖標和文字鏈接添加入口提示信息

改進：

修訂鳳口脫險中富人榜排名的問題

改善批量導入問答的排隊機制

新增：

微信開場白和應急回答支持圖文、語音回復

開放第三方數據接口等高級培訓指令

對系統管理后臺的欄目進行了調整

完善培訓機器人的幫助文檔

更新笑話并可按分類瀏覽

添加功能-恐怖故事

改進：

優化通訊端的程序，使對話連接更穩定

新增：

微信端實現語音回復

開放美食推薦和查詢功能

官方微信號提供聽音樂的體驗版

支持對用戶培訓問答進行審核

添加兩個設置：隨機回復和啟用官方數據

改進：

問天氣將顯示最近三天的數據

修訂微信端有時回復卡殼的問題

優化了培訓及審核程序

新增：

支持用戶在對話中對機器人使用"問...答..."句式進行培訓

系統后臺開通編輯素材分類和圖文功能

微信端實現圖文回復

提高上下文匹配優先級：站點上下文 > 官方上下文 > 用戶個人培訓 > 站點培訓 > 官方數據

改進：

獲取百科數據有時錯誤的問題

增加機器人回復數據長度

補充一些分詞數據

新增：

提供微信公眾平臺的定制開發，讓智能機器人做您品牌的微信管家

支持微信表情識別，增加更多笑話并有排除重復機制

永久保存微信公眾平臺的對話記錄并可查看（微信官方只保存最近五天的數據）

補充更多城市、地區的天氣數據和空氣指數

改進：

智能機器人無法識別繁體字

培訓機器人有時無法通過的問題

新增：

支持接入微信公眾平臺，實現自動對話，數據與Web端同步

完善接入微信的相關幫助

智能機器人優化了重復提問、無地理位置問天氣等問題

改進：

注冊與登錄賬號信息支持中文

修復賬號驗證前后端不一致的問題 (特別感謝@猛犸的提醒)

新增：

智能機器人優化了 天氣、百科以及日常閑聊等話題

系統會將智能機器人暫時無法匹配的問題整理合并后加入到[推薦培訓]

美化了管理中心的彈出、浮動窗口

完善訪客來源信息

客服添加職稱信息，方便訪客了解客服工作范圍及職責

改進：

修復客服插件中留言反饋有時會提交失敗的問題

修復管理中心->實時信息->在線訪客 在Firefox瀏覽器的列表顯示問題

新增：

完善幫助

智能機器人學習了大量日常交流

智能機器人無法回答的問題，將會推送相關問題供訪客選擇并重新提問

避免了通訊端的安全漏洞

改進：

修復了某些情況下對話出錯的問題

發布首款免費支持自動回復的V5智能客服發布，無人工客服也能永久在線的客服系統，